IT för medelstora företag: sköt mycket själv, vi bär ansvaret

Ett medelstort företag har ofta någon som kan IT tillräckligt bra för att vilja göra de enkla sakerna själv. Det är rimligt. Att vänta en halv dag på en lösenordsåterställning är inte rimligt. Hos Nod är målet att du ska kunna sköta mycket själv, medan ansvaret för att IT fungerar ligger kvar hos oss.

Du ska veta hur det ser ut i dag innan du läser vidare. Självbetjäningen finns inte ännu. Den är på väg, och tills den finns ringer eller mejlar du. Resten av den här sidan förklarar varför vi bygger den och vad som inte ändras när den kommer.

Vad innebär det att sköta mycket själv?

Det innebär att du slipper vänta på oss för det som inte kräver oss. De vanliga, återkommande sakerna ska gå att göra direkt, och det som kräver en tekniker ska landa hos en tekniker utan omvägar.

Vilka funktioner självbetjäningen får och när den kommer är inte bestämt. Vi beskriver den inte som något som finns förrän den gör det. Det enda vi säger nu är riktningen: mer kontroll för dig, samma ansvar hos oss.

Vad gäller i dag?

I dag ringer eller mejlar du. Varje ärende registreras i vår servicedesk, den som tar det ser historiken för ditt företag och allt som görs dokumenteras. Det är samma servicedesk som självbetjäningen kommer att landa i, så inget du gör i dag behöver göras om.

Bakom kontakten tar vi ansvar för IT-delen av verksamheten:

• IT-support när kollegorna behöver hjälp.
• IT-drift med övervakning, patchning och incidenthantering.
• IT-säkerhet med skydd, upptäckt och återställning.
• Managed services när du vill lämna över hela ansvaret för IT.

Vad som ingår för ditt företag skrivs in i avtalet.

Flyttar ansvaret till oss när vi gör det själva?

Nej. Du byter yta, inte ansvar eller leverantör. En lösenordsåterställning är samma ärende oavsett om den startar i ett telefonsamtal eller i självbetjäningen, och samma automation kör bakom båda.

Det är skillnaden mot att få ett verktyg och bli lämnad med det. Självbetjäning hos Nod är ett snabbare sätt att få något gjort, inte ett sätt för oss att lämpa över jobbet på dig. Går något fel är det fortfarande vårt ansvar att reda ut det.

Vad händer med den som är IT-ansvarig i dag?

Den personen blir inte överflödig, snarare tvärtom. I många medelstora företag är den IT-ansvariga också något annat på heltid, och IT blir det som tar kvällarna. Vi tar drift, övervakning och support. Hen får tid till det som kräver någon som kan verksamheten inifrån: beslut om vilka system företaget behöver, prioriteringar och kontakten med oss.

Vad händer när företaget förändras?

Växer du och bygger en egen IT-avdelning kan du på sikt koppla in Nod i den egna miljön. Vill du hellre att det bara ska fungera kan du fortsätta ringa eller mejla. Ansvaret och leverantören är desamma oavsett.

Vill du veta om det här passar ditt företag, börja med ett samtal. Berätta vad du vill kunna göra själv och vad du hellre lämnar över.