Managed services för företag: IT som en funktion, inte en person

Managed services betyder att en IT-partner tar löpande ansvar för företagets IT, i stället för att du ringer någon när något redan har gått sönder. Hos Nod är det hela poängen: du lämnar över IT som en funktion vi ansvarar för, inte som ett personberoende där allt hänger på att rätt tekniker råkar vara ledig.

Det låter självklart. I praktiken är det vanligt att företagets IT-leverantör egentligen är en person, med lösenorden i huvudet och dokumentationen i ett anteckningsblock. Det funkar utmärkt, ända tills den personen är på semester.

Vad skiljer managed services från break/fix?

Med break/fix får leverantören betalt när något går sönder. Med managed services har leverantören ansvar för att det inte gör det. Skillnaden syns tydligast i vardagen:

Den sista raden är den viktigaste. Den avgör vem som har intresse av att din IT fungerar.

Break/fix är inte fel i alla lägen. Har du fem datorer och ett mejlkonto kan det räcka gott, och då ska du inte betala för mer. Ju mer verksamheten hänger på att IT fungerar, desto dyrare blir det att bara reagera. Vill du läsa mer om modellen finns en genomgång av vad en MSP är och hur den skiljer sig från break/fix.

Vad ingår i managed services från Nod?

Du får en leverantör som tar ansvar för IT-delen av verksamheten. Exakt vad som ingår för ditt företag skrivs in i avtalet, men grunden ser ut så här:

• Övervakning och larm av servrar, nät, molntjänster och säkerhetskopior, så att stopp syns hos oss först.
• Support via en servicedesk där varje ärende dokumenteras, oavsett hur du hör av dig. Mer om det på sidan om IT-support.
• Identitet och åtkomst: konton, behörigheter och inloggning med MFA.
• Datorer och mobiler som är standardiserade, uppdaterade och går att styra på distans.
• Cybersäkerhet: skydd, upptäckt och återställning. Se IT-säkerhet.
• Säkerhetskopiering och återställning av företagsdata i de miljöer som täcks av våra tjänster.
• Licenser: rätt licenser till rätt personer, med koll på kostnaden.
• Nät och anslutning: wifi, brandvägg och säker fjärråtkomst.
• Moln- och serverdrift där du behöver det.
• On-site när fjärrsupport inte räcker.

Avtalsnivåer och svarstider: [FYLL I: SLA-nivåer och svarstider när de är beslutade].

Det som inte ingår är lika bra att säga direkt: fordon, hårdvarukatalog, operatörsavtal och telefoniabonnemang. Nod är inte ett allt-i-allo.

Hur går det till?

Från första samtal till drift är det fyra steg. Takten sätts av hur din miljö ser ut i dag.

1. Ett första samtal

   Du berättar hur det ser ut i dag och vad som skaver. Vi säger ärligt om vi är rätt för dig, eller om du klarar dig bättre utan oss.

2. Kartläggning av miljön

   Vi går igenom konton, datorer, nät, licenser och säkerhetskopior och skriver ner vad som finns. Resultatet är en bild av din IT som inte sitter i någons huvud.

3. Förslag och avtal

   Du får ett skriftligt förslag på vad vi tar ansvar för, hur det går till och vad det kostar, innan du bestämmer dig.

4. Övertagande och drift

   Vi tar över i den ordning som stör minst, med övervakning och dokumentation på plats från start. Därefter är det vi som har koll.

Hur når du oss?

Du väljer hur du hör av dig. Ansvaret bakom är detsamma, och en lösenordsåterställning är samma ärende oavsett var den startar.

Vad får du ut av det?

Mindre tid på IT-strul och mer tid till det kollegorna faktiskt är anställda för. Det är målet, och fungerande IT är bara vägen dit.

I vardagen betyder det färre stopp, eftersom fel upptäcks innan de hinner bli stopp. Det betyder kortare tid tillbaka i drift när något ändå går sönder, för det finns en plan och en historik att utgå från. Det betyder att din IT inte blir sårbar när en person slutar eller blir sjuk. Och det betyder ett ställe att vända sig till, i stället för att reda ut vilken leverantör som äger vilket problem.

Vi siktar inte på att vara billigast. Vi siktar på att du ska kunna se nyttan. Siffror på det visar vi när vi har kunder som varit med länge nog att mäta, inte innan.

Referenser

Nod är ett nytt bolag. Kundcase publicerar vi när kunderna har godkänt det, inte förr. Fråga gärna efter referenser när vi ses.

[FYLL I: kundcase eller referens]

Vad kostar managed services?

Priset beror på hur många användare och enheter du har och hur mycket ansvar vi tar. Du får det skriftligt innan du bestämmer dig, så att du vet vad som ingår och vad som inte gör det.

[FYLL I: prismodell när affärsmodellen är klar]

Vill du jämföra modellerna innan du pratar pris finns en genomgång av intern och extern IT-avdelning.

Managed services ska göra IT till något du slipper tänka på varje dag. Om det enda som står mellan dig och nästa stopp är att rätt person svarar i telefonen, är det där du ska börja.