IT-drift för företag: vi ser stoppet innan du gör det

IT-drift är det dagliga arbetet som håller datorer, servrar, nät och molntjänster igång. Det mesta av det ska du aldrig märka. Hos Nod mäts IT-driften på en sak före allt annat: att vi ser ett stopp innan du eller kollegorna ringer om det.

Det betyder inte att ingenting går sönder. Det gör det, i alla miljöer. Skillnaden är om felet hittas av en larmregel en tisdag eftermiddag eller av säljavdelningen en måndag morgon.

Hur upptäcker vi ett stopp innan du gör det?

De flesta stopp har förvarningar, och övervakningen finns till för att fånga dem. Några exempel på hur det ser ut:

Allt larm behöver inte nå en människa. Det som kan åtgärdas automatiskt ska åtgärdas automatiskt, och det som kräver en tekniker ska landa i ett ärende med historik. Då vet nästa person vad som hänt, även om den inte var med förra gången.

Vad ingår i IT-driften?

Driften täcker det som behöver skötas löpande för att miljön ska hålla. Grunden ser ut så här, och det som gäller för ditt företag skrivs in i avtalet:

• Övervakning och larm för servrar, nät, molntjänster och säkerhetskopior.
• Patchning av datorer, servrar och program enligt en plan, så att uppdateringar inte hänger på att någon kommer ihåg dem. Varför det spelar roll står i artikeln om patchhantering.
• Incidenthantering: felsökning, åtgärd och uppföljning, dokumenterat i ett ärende.
• Säkerhetskopiering med kontroll av att jobben faktiskt går igenom. Mer på sidan om backup och återställning.
• Förändringar som nya användare, behörigheter och uppgraderingar, planerade så att de stör så lite som möjligt.
• Moln- och serverdrift där du behöver det, i molnet eller på plats.
• Rapportering: [FYLL I: vad driftrapporten innehåller och hur ofta den kommer].

Svarstider och åtgärdstider: [FYLL I: SLA-nivåer när de är beslutade]. Vad ett serviceavtal bör reglera går vi igenom i artikeln om SLA och serviceavtal.

Hur går det till?

Det tar fyra steg att gå från första samtal till en miljö som vi övervakar och ansvarar för.

1. Ett första samtal

   Du berättar vad som finns och vad som brukar krångla. Det som krånglar säger oftast mest om var vi ska börja.

2. Kartläggning

   Vi går igenom servrar, nät, datorer, molntjänster och säkerhetskopior och dokumenterar det. Du får en bild av din IT-miljö som inte sitter i någons huvud.

3. Förslag och avtal

   Du får skriftligt vad vi tar ansvar för, vad vi föreslår att du ändrar och vad det kostar, innan du bestämmer dig.

4. Övervakning och drift

   Vi kopplar in övervakningen, sätter larmen och tar över driften. Från den dagen är det vi som ser felen först.

Hur når du oss?

Driften pågår i bakgrunden, men ibland behöver du ändå få tag på oss. Det går att göra på tre sätt, och ansvaret bakom är detsamma.

Du kan ringa eller mejla, det finns i dag. Självbetjäning är på väg för dig som vill sköta mer själv. Har du en egen IT-avdelning är riktningen att du ska kunna koppla in Nod i din egen miljö, men det finns inte ännu.

Vad får du ut av det?

Färre oplanerade stopp och kortare tid tillbaka i drift när något ändå händer. Det är de två effekterna IT-drift finns till för.

Utöver det slipper kollegorna felsöka själva, uppdateringar kommer när de är planerade i stället för mitt i ett kundmöte, och det finns en historik över vad som har hänt i miljön. Den historiken är mer värd än den låter, första gången samma fel dyker upp igen ett halvår senare.

Referenser

Nod är ett nytt bolag. Kundcase publicerar vi när kunderna har godkänt det, inte förr.

[FYLL I: kundcase eller referens]

Vad kostar IT-drift?

Priset beror på hur många användare, enheter och servrar du har och hur mycket av ansvaret vi tar. Du får det skriftligt innan du bestämmer dig.

[FYLL I: prismodell när affärsmodellen är klar]

Vill du ha hela bilden av modellen finns guiden om IT-drift och managed services. Och vill du att vi tar mer än driften, läs om managed services.

Bra IT-drift märks mest genom att den inte märks. Om kollegorna i dag är de som upptäcker felen, är det värt ett samtal.