IT-tekniker på plats: när fjärrsupport inte räcker

En IT-tekniker på plats behövs mer sällan än många tror, men när den behövs går det inte att lösa på något annat sätt. Hos Nod är on-site det som tar vid när fjärrsupport inte räcker. Det är ett skyddsnät, inte standardsvaret på varje ärende.

Det kan låta som en snål hållning. Det är tvärtom. Ett lösenord som återställs på distans är klart på några minuter, samma sak med ett besök tar en halv dag. Ju mer som går att lösa utan att någon sätter sig i bilen, desto mer tid finns det för besöken som faktiskt behövs.

När behövs någon på plats?

När felet sitter i något fysiskt, eller när det inte längre går att nå utrustningen på distans. Några exempel:

Tabellen visar också varför resten av driften spelar roll. Datorer som hanteras centralt och ett nät som övervakas gör att färre saker hamnar i högra kolumnen. Det är därför kön till besök ska bli kortare över tid, inte längre.

Vad ingår i on-site från Nod?

On-site är en del av ansvaret, inte en egen tjänst du köper för sig. Det som gäller för ditt företag skrivs in i avtalet:

• Felsökning på plats när fjärrsupport inte räcker, efter att vi först försökt på distans.
• Byte och installation av utrustning i nät och på arbetsplatser, när den behöver bytas.
• Planerade besök vid flytt, nytt kontor eller större förändringar i nätet.
• Dokumentation av allt som görs på plats, i samma ärende som resten av din IT.

Var och hur snabbt: [FYLL I: var Nod kan vara på plats och hur snabbt]. Vi lovar inga inställelsetider på den här sidan som vi inte vet att vi kan hålla.

Det som inte ingår är hårdvaran i sig. Nod har ingen hårdvarukatalog.

Hur går det till?

Från att du hör av dig till att det är löst ser det ut så här.

1. Du hör av dig

   Du ringer eller mejlar, och det blir ett ärende i servicedesken som vanligt. Du behöver inte veta om det kräver ett besök.

2. Vi försöker på distans först

   Det mesta löses här. Ofta är det också här vi ser att felet sitter i något fysiskt.

3. Besök när det behövs

   Räcker inte distans bokar vi ett besök och säger vad som ska göras och när. Går det att ordna något tillfälligt under tiden gör vi det.

4. Åtgärd och dokumentation

   Teknikern åtgärdar på plats och skriver in vad som gjordes i ärendet, så att nästa person ser samma historik.

Hur når du oss?

Du hör av dig på samma sätt som för allt annat. Om ärendet slutar med ett besök avgör vi, inte du.

Vad får du ut av det?

Kortare tid tillbaka i drift. Det som går att lösa på distans löses direkt, och det som kräver ett besök får ett besök.

Du slipper också att hjälpen hänger på att en viss tekniker har tid att åka ut. Det som görs på plats dokumenteras på samma sätt som allt annat, så den som tar nästa ärende vet vad som hände, även om det var någon annan som var där.

Referenser

Nod är ett nytt bolag. Kundcase publicerar vi när kunderna har godkänt det, inte förr.

[FYLL I: kundcase eller referens]

Vad kostar det?

[FYLL I: om besök ingår i avtalet eller debiteras separat, och prismodell när affärsmodellen är klar]

On-site hänger ihop med resten av ansvaret. Läs om IT-support för hur ärendet tas emot, IT-drift för hur fel upptäcks innan de blir besök och managed services för helheten. Bakgrunden finns i guiden om IT-drift och managed services.

Det bästa besöket är det som aldrig behövdes. Om din IT-leverantör i dag behöver åka ut för saker som borde gå på distans, är det där du ska börja.