Teams som telefoni: så ersätter du växeln

Teams telefoni är ofta det enklaste sättet att ersätta en växel för ett företag där kollegorna redan sitter i Teams hela dagarna. Det är också ett av de mest översålda. Licensen är den lätta delen, det är anslutningen och uppsättningen som avgör om det fungerar.

Sidan ingår i guiden om molnväxel. Vill du jämföra med andra sorters växlar, läs telefonväxel för företag.

Vad är Teams telefoni?

Teams telefoni är Microsofts växel i molnet, inbyggd i Teams. Med den får varje användare ett vanligt telefonnummer och kan ringa och svara i Teams-appen på datorn, i mobilen eller i en bordstelefon som är certifierad för Teams. Företaget kan sätta upp knappval, köer, öppettider och vidarekopplingar.

Utan Teams Phone kan Teams bara ringa andra Teams-användare. Det är först med licensen och anslutningen som Teams blir en telefon mot omvärlden.

Vad krävs?

Det krävs licenser, en anslutning till telefonnätet och nummer. Här är hela listan:

1. Teams. Användaren behöver en licens som innehåller Teams. I EES säljs Enterprise-planerna utan Teams, och Teams köps då separat. Business-planerna finns både med och utan Teams. Se vad är Microsoft 365.
2. Teams Phone-licens. Ingår i Microsoft 365 E5. För Business Basic, Standard, Premium, E3 och Teams Enterprise köps Teams Phone Standard som tillägg.
3. Anslutning till telefonnätet. Microsoft beskriver fyra huvudsakliga vägar, se tabellen nedan.
4. Telefonnummer. Nya nummer eller befintliga som flyttas med nummerportering.
5. Resurskonton för knappval och köer, med egen licens [VERIFIERA MOT KÄLLA: Microsoft Learn, licens för Teams Phone Resource Account och om den är kostnadsfri].
6. Adresser för nödsamtal, så att rätt plats kan skickas med vid samtal till 112 [VERIFIERA MOT KÄLLA: Microsoft Learn, krav på nödadresser i Sverige].
7. Ett nät som klarar samtal, och headset som fungerar med Teams.

Anslutning	Så fungerar det	Att tänka på
Microsoft Calling Plan	Microsoft är din operatör	Kräver en Calling Plan-licens [VERIFIERA MOT KÄLLA: tillgänglighet i Sverige]
Operator Connect	En certifierad operatör kopplar in sig i Teams	Avtal med operatören, inställning i Teams administrationscenter
Teams Phone Mobile	Mobilnumret blir också Teams-numret	Stöder bara användarnummer, inte nummer till knappval och köer
Direct Routing	Valfri operatör via en egen session border controller (SBC)	Mest flexibelt, kräver mest teknik och drift

Fördelar och begränsningar

Den största fördelen är att allt finns på ett ställe. Chatt, möten, filer och samtal i samma app, med samma inloggning och samma skydd som resten av Microsoft 365. Du ser om en kollega är upptagen innan du kopplar, och ett samtal kan bli ett videomöte med ett klick. Betalar du redan för E5 har du licensen och bör titta på det här innan du köper en separat växel.

Begränsningarna är tre. Den första är kontaktcenter. Teams köer räcker för en mindre kundtjänst, men avancerad köhantering och statistik kräver Teams Premium eller ett separat system [VERIFIERA MOT KÄLLA: Microsoft Learn, vad som kräver Teams Premium]. Har du många agenter och flera kanaler, läs om CCaaS. Den andra är receptionen. Den som kopplar många samtal om dagen saknar ofta en bra växelkonsol i Teams och behöver ett tillägg. Den tredje är beroendet. Allt hänger på Microsoft, ditt nät och din anslutning, och en reservplan för när nätet går ner är inte valfri. Se redundans.

Teams eller separat växel?

Teams passar när kollegorna redan jobbar i Teams och samtalen mest är vanliga samtal mellan människor. En separat molnväxel passar bättre när telefonen är själva arbetsverktyget, till exempel i en kundtjänst eller hos personal som mest använder mobilen och sällan öppnar Teams.

	Teams telefoni	Separat molnväxel
Var kollegorna svarar	I Teams	I växelns app, ofta med koppling till Teams
Licens	Teams Phone per användare	Växelleverantörens pris per användare
Knappval och köer	Ja, grundläggande	Ja, ofta mer avancerat
Växelkonsol för receptionen	Begränsad utan tillägg	Ofta inbyggd
Mobilen som anknytning	Via Teams-appen eller Teams Phone Mobile	Oftast inbyggt
Administration	Teams administrationscenter	Leverantörens portal

Det finns säljare på båda sidor som gärna förenklar. Den ena säger att du redan har Teams och därför inte behöver något mer. Den andra säger att Teams inte duger som telefon. Ingen av dem har rätt för alla. Utgå från hur kollegorna faktiskt jobbar och gå till Microsofts egen dokumentation när du vill veta vad som ingår.

Så införs det

1. Kartlägg nummer, köer, knappval, öppettider och vem som svarar på vad.
2. Kontrollera licenserna och vad som saknas för Teams Phone.
3. Välj anslutning och operatör. [FYLL I: vilka leverantörer Nod arbetar med]
4. Sätt upp resurskonton, knappval, köer och nödadresser.
5. Testa med en grupp innan numren flyttas.
6. Flytta numren med nummerportering. [FYLL I: hur nummerportering hanteras]
7. Visa kollegorna hur de kopplar, hänvisar och ser köer.

Licensen är inte telefonin

Att ha Teams betyder inte att du har en växel. Det betyder att du kan få en, om någon väljer rätt anslutning, sätter upp köerna och ser till att samtalen har någonstans att ta vägen när nätet strular. Räkna på hela kedjan och bestäm efter hur kollegorna jobbar, inte efter vilken app som redan är installerad.

Så hjälper Nod till

Nod levererar växel och kontaktcenter som en IT-tjänst, och sköter Microsoft 365-miljön som Teams bygger på. Vi går igenom dina licenser, hur samtalen tas emot idag och vad kollegorna behöver, och säger om Teams räcker eller om en separat växel passar bättre. Operatörsabonnemanget ligger hos en separat part. Läs mer om kommunikation hos Nod.