Vad kostar IT-support för företag?

Vad kostar IT-support? Det ärliga svaret är att priset i en offert säger väldigt lite förrän du vet vad det täcker. Den här sidan går igenom prismodellerna, vad som styr priset, vilka kostnader som brukar dyka upp efteråt och hur du jämför offerter så att du jämför samma sak. Den ingår i guiden till IT-drift och managed services.

Nod säljer själv IT-support. Därför står det inga Nod-priser på den här sidan, utan det du behöver för att kunna granska vår offert lika hårt som alla andras.

Vilka prismodeller finns?

Det finns tre huvudmodeller för it support pris, och många leverantörer blandar dem. Skillnaden ligger i vem som bär risken när det krånglar.

	Timdebitering	Per användare eller enhet	Fast månadsavgift
Så fungerar det	Du betalar för den tid som läggs, ofta med minsta debitering per ärende	En avgift per användare eller dator och månad	Ett belopp för hela företaget, oavsett antal ärenden
Förutsägbarhet	Låg	Hög, följer antalet anställda	Hög
Vem bär risken vid många fel	Du	Leverantören, inom det som ingår	Leverantören, inom det som ingår
Leverantörens drivkraft	Fler ärenden ger mer intäkt	Färre ärenden ger bättre marginal	Färre ärenden ger bättre marginal
Vanliga fällor	Minsta debitering, restid, oklart vad som debiteras	Vad räknas som användare, vad ingår	Vad som ligger utanför avtalet
Passar när	Få användare, enkel IT, sällan kritiska fel	Företaget växer eller krymper, många liknande användare	Stabil storlek, vill ha en kostnad att budgetera

En genomgång från offertförmedlaren Offerta anger 800 till 1 200 kronor i timmen för en allmän IT-tekniker och 300 till 500 kronor per anställd eller dator och månad för supportavtal, allt exklusive moms. [VERIFIERA MOT KÄLLA: Offerta anger inte hur siffrorna är framtagna, stäm av mot fler oberoende källor före publicering] Se intervallen som en fingervisning. Två avtal med samma månadspris kan innehålla helt olika saker.

Vad påverkar priset?

Priset styrs av hur mycket arbete och risk leverantören tar på sig. De faktorer som väger tyngst är:

• Antal användare och enheter. Det mest uppenbara, men kontrollera om priset räknas per person, per dator eller per enhet, där en telefon kan räknas separat.
• IT-miljöns skick. En miljö utan dokumentation, med gamla servrar och okända lösenord, kostar mer att ta över och att sköta. Det syns ofta som en startavgift.
• Tider. Support vardagar mellan åtta och fem är billigare än utökade tider, och jour dygnet runt kostar mest.
• På plats eller på distans. Det mesta går att lösa på distans. Behöver du någon på plats regelbundet påverkar det priset, särskilt om leverantören har långt att åka.
• Säkerhet och backup. Övervakning av larm, skydd på datorerna och backup med testad återställning är arbete och verktyg som kostar. En offert utan dem är billigare av en anledning.
• Kraven i SLA:t. Kortare åtgärdstider kräver mer bemanning. Vad du ska kräva står i SLA: vad ska stå i ett serviceavtal.
• Regelkrav. Omfattas du av cybersäkerhetslagen behöver leverantören kunna leverera loggning, dokumentation och rapportering som annars inte alltid ingår. Se NIS2.

Vad ingår och vad kostar extra?

Det som oftast ingår i ett supportavtal är support till användarna under avtalade tider, övervakning, uppdateringar, grundläggande säkerhet och hantering av användare och licenser. Det som oftast kostar extra är projekt, arbete på plats, arbete utanför kontorstid, hårdvara och själva licenserna.

Gränsen däremellan är där det brukar bli diskussion. Är en nyanställd ett supportärende eller ett beställningsjobb? Är det support att flytta en skrivare, eller ett projekt? Be om en lista med konkreta exempel på båda sidor av gränsen, och fråga vilket timpris som gäller för det som hamnar utanför.

Vilka dolda kostnader ska du leta efter?

De dolda kostnaderna är sällan dolda med flit, de står i avtalet men inte i offerten. Leta efter de här:

• Startavgift. Kostnaden för att ta över, dokumentera och rätta till miljön första månaden.
• Minsta debitering. Påbörjad halvtimme eller hel timme per ärende gör att fem korta ärenden kan kosta som fem timmar.
• Restid och resor. Debiteras restid, milersättning eller en fast utryckningsavgift?
• Tillägg för tid utanför kontorstid. Ofta ett påslag per timme, ibland med minsta debitering.
• Påslag på licenser och hårdvara. Rimligt, men det ska synas.
• Verktyg per enhet. Program för övervakning, säkerhet och backup faktureras ibland som egna rader per dator.
• Prishöjningar. Står det att priset räknas upp med ett index varje år, eller får leverantören höja fritt?
• Bindningstid och automatisk förlängning. Vad det kostar att gå ur i förtid, och om avtalet förlängs med samma tid om ingen säger upp det.
• Utträde. Kostar det extra att få ut dokumentation, lösenord och administratörskonton när du byter leverantör?

Ett påhittat men typiskt exempel: en redovisningsbyrå med 12 anställda väljer den offert som har lägst månadsavgift. Under året faktureras nyanställningar som beställningsjobb, varje besök på plats har en utryckningsavgift och säkerhetsprogrammet på datorerna kommer som en egen rad. Totalen hamnar över den offert de valde bort, som hade allt det inbakat.

Så jämför du offerter

Jämför offerter på vad de täcker och vad de kostar totalt, inte på månadsavgiften. Gör så här:

1. Skicka samma underlag till alla. Antal användare och enheter, vilka system företaget använder, vilka tider du behöver support och om du omfattas av regelkrav.
2. Be om en lista över vad som ingår och inte ingår. Samma frågor till alla, gärna i en tabell du själv gjort.
3. Räkna på totalen över hela avtalstiden. Månadsavgift gånger antal månader, plus startavgift, verktyg, licenspåslag och en rimlig uppskattning av det som faktureras utanför avtalet.
4. Jämför servicenivåerna. Använd kontrollistan på SLA-sidan och lägg svaren bredvid varandra.
5. Läs villkoren för bindning, uppräkning och utträde. De avgör vad avtalet kostar om något ändras.
6. Be om en exempelrapport och en referens. Hur leverantören visar vad den gjort säger mycket om hur det blir att vara kund.

Om du också väger en extern leverantör mot att anställa, finns kostnaderna för båda i extern IT-avdelning: för- och nackdelar. Vad en MSP är och hur modellen skiljer sig från break/fix står i vad är en MSP.

Det billigaste avtalet är det du förstår

Den lägsta månadsavgiften är sällan den lägsta kostnaden. Det som avgör är vad som ingår, var gränsen för extra debitering går och vad det kostar att ta sig ur avtalet. Ta dig tid att få svar på det innan du skriver under. En leverantör som svarar tydligt på de frågorna i offerten svarar oftast tydligt när något går sönder också.

Så hjälper Nod till

Nods prismodell är [FYLL I: prismodell, vad som ingår i grundavgiften, vad som faktureras extra, startavgift, bindningstid och uppsägning, när affärsmodellen är beslutad]. I en kostnadsfri rådgivning går vi igenom vad du betalar i dag och vad det täcker, och hjälper dig ställa upp offerterna du har bredvid varandra, även om ingen av dem är från Nod. Läs mer om IT-support hos Nod.